EVERYDAY LIFE

当たり前をつくっていく

契約の解約を防止するツール開発で、
ITソリューションの価値を実感する

他社介入による昇降機保全契約の解約を未然に防ぐ開発案件は、当社で最初に担当したソリューション提案として深く印象に残っています。きっかけはマーケティング本部から、解約防止のための戦略立案や提案活動にITを活用したいと相談を受けたこと。まず私が取り組んだのは、この案件に絡む関係部門の業務を徹底的に理解し、把握することでした。関係部門の従業員の“リアル”をつかまなければ、問題の所在が分からず、有効な手立てにはたどり着けません。そこでマーケティング本部や、支社で顧客サポートを行う地域戦略部門の方々と何度も会議を実施。議論を重ねた結果、解約物件の特徴、地区の分布状況、他社営業拠点の有無・動向など、有益な情報がバラバラになっていて、有効に活用されていないことが分かりました。

そうした状況を打破するために、情報を全て紐付け、タイムリーに一覧表示できる「ダッシュボード」（※1）の開発を決定。具体的な閲覧イメージのプロトタイプを試作し、アジャイル方式（※2）の開発で表示内容の使いやすさを評価・改善していきました。議論では「この情報が必要だ」「いやそれは使いづらい」と、相反するさまざまな意見が飛び交います。必要な機能を明確にしていくこのプロセスは、まさに開発のヤマ場。私は議論をリードし、一つ一つの意見に丁寧に判断をくだして、この正念場を乗り越え、仕様決定〜要件定義の作成にこぎつけました。システム開発部に開発依頼したダッシュボードは、部門間におけるスムーズな情報共有や、営業活動の効率化につながったと高く評価されました。何よりフロントで働く従業員から感謝されたことがうれしく、ITソリューションの価値を実感できた経験でした。

（※1）ダッシュボード：パソコンやタブレットの画面に、売上推移や商圏分布といったさまざまなデータを表示し、一目で必要な情報を把握できる閲覧ツールのこと。
（※2）アジャイル方式：仕様や設計の変更を前提として、おおよその仕様で開発をスタートして、実装・テスト・評価・改善を繰り返しながら、開発を進めていく反復手法のこと。