日立のメンテナンスに
切り替えたお客さまの事例

オープンから約3年半は日立さんと保守契約をしていましたが、コロナ禍でホテルの売上が大幅に減少。親会社から経費削減を目的に独立系保守管理会社の採用を指示されました。費用は日立さんの約3分の1、さらに点検回数も3カ月に1回から2カ月に1回へと増えるという非常に魅力的な条件だったのです。

安さに惹かれ、肝心な対応力を見落としていたという。　Aホテル副総支配人さま

保守会社を変更して1年半は何事もなく過ぎましたが、ある日、突然エレベーターが停止。独立系保守管理会社が調査するも「原因がわからない」との回答。さらには、故障部品を特定できたとしても「ストックがない」とのことから、復旧の目途さえ立たず、大きな不安と焦りを感じました。
さらには、初期対応時に故障原因を特定するための重要なデータを誤って消去してしまうミスもあり、復旧までに約10日間の停止。3台中1台が稼働していないため、チェックアウトの時間帯に低層階のお客さまが乗れない事態を発生させ、大変なご不便をおかけしてしまいました。
この影響で、旅行サイトに「エレベーターが不便」との口コミが複数投稿され、お客さまの満足度を重視している私どもとしては大変落胆しました。

日立さんにはデータがない状態で一から調査を実施いただくこととなりました。非常に困難な状況の中で原因を特定し、部品調達についても空輸を駆使して最短で手配するなど、さすがの対応でした。

こうしてホテルスタッフ一同の強い要望で本社を説得し、日立さんと保守業務の再契約をすることになりました。費用は確かに高くなりましたが、エレベーターを安全に安心してご利用いただくためには、その価値があると感じています。
独立系保守管理会社を採用した当時は、費用と点検回数だけを基準に判断していました。しかし今回の経験を通じ、故障対応はもちろん、天災など万が一の対応力も含めて考えるべきだと痛感しました。
今回の一件で、現場対応に尽力いただいたフィールドエンジニアの丸田さん、部品調達で奔走いただいた営業の三好さんには心から感謝しています。特にホテルのように24時間365日稼働する施設では、いつでも頼れるパートナーの存在が本当に心強いです。今後も信頼してお任せしたいです。

• ※本内容は、お客さまのご意見、ご感想をもとに作成しております。

迅速な故障対応を支えるCheck!ポイント

• 迅速な故障対応を可能にする根拠はありますか！？
• 部品の供給体制をご確認ください！
• フィールドエンジニアの教育体制も重要です！